¿Cuál es el proceso para solicitar una PQRS?

Ingresa a la página www.todoconpropiedad.com y en la parte superior derecha encontraras la opción de Solicitudes en Linea o ingresa directo al siguiente link:

Ingresa a siguiente link: https://todoconpropiedad.com/pqrs/
Ingresa los datos que te solicita el formulario: Nombre, apellido, correo, teléfono, dirección del inmueble, descripción del ticket, tipo de inmueble y dirección.
Aceptación de la política de privacidad y tratamiento de datos
Hacer clic en el botón ENVIAR.
Al generarse el Ticket nuestro equipo brindará acompañamiento integral asistiéndole en la tramitación de su solicitud.

En este formulario puedes crear Tickets para registrar una Petición, Queja, Reclamo, Sugerencia o Felicitación. Por este medio puedes solicitar cosas como: Mantenimientos o reparaciones, copias de contratos o documentos, terminación de contratos, registrar derechos de petición, solicitar visitas a tu inmueble, paz y salvos, estados de cuenta, solicitar cambios en contratos, certificados de ingresos y retenciones. También nos puedes dejar quejas, sugerencias o felicitaciones sobre nuestros servicios, personal o instalaciones.

Para ello es importante tener en cuenta las siguientes definiciones:

Peticiones: Son las solicitudes respetuosas presentadas ante TODO CON PROPIEDAD, en las que se pide el reconocimiento de un derecho, la resolución de una situación jurídica, la prestación de un servicio.

Queja: Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios empleados en desarrollo de sus funciones. Se resolverán en un máximo de quince (15) días hábiles, exceptuando aquellas que ameriten un proceso disciplinario.

Reclamo: Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud. Se resolverán en un máximo de quince (15) días hábiles.

Solicitud: Son aquellas peticiones hechas por el cliente respecto al servicio y que puede estar o no dentro de los aspectos negociados. La solicitud no es una insatisfacción de cliente por incumplimiento de requisitos, sino una necesidad adicional que solicita ser atendida y puede ser Interna o Externa como por ejemplo mantenimientos y/o reparaciones del inmueble por parte del arrendatario.

Sugerencia: Es una propuesta escrita o verbal, debidamente oficializada, para mejorar el servicio o la gestión. Se atenderán en un máximo de quince (15) días hábiles.

Felicitaciones: Manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un colaborador, proceso o servicio.

Los mecanismos para interponer una PQRS son:

Ingresa a siguiente link https://todoconpropiedad.com/pqrs/
Ingresa los datos que te solicita el formulario: Nombre, apellido, correo, teléfono, dirección del inmueble, descripción del ticket, tipo de inmueble y dirección.
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